Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e considera as particularidades dos certificados digitais, que são produtos personalizados e intransferíveis.
Os certificados digitais são emitidos com base nos dados pessoais do titular e, após a conclusão da emissão, não podem ser cancelados, trocados ou reembolsados, conforme a necessidade procure nossa equipe para orientação.
Por isso, recomendamos verificar atentamente o modelo, validade e tipo de mídia antes da compra.
Caso o cliente perceba que adquiriu o modelo incorreto (por exemplo, A1 em vez de A3) e a validação ainda não tenha sido realizada, é possível solicitar a troca do produto.
Para isso, entre em contato com nossos especialistas informando o número do pedido e o produto desejado para substituição.
A troca poderá gerar diferença de valor a ser paga ou reembolsada, conforme o caso.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a compra.
O cancelamento poderá ser solicitado somente antes da validação por videoconferência ou presencial.
Após o início do processo de validação, não será possível cancelar nem reembolsar, pois o certificado passa a ser processado com base nos dados pessoais do titular.
Caso o pedido se enquadre nas condições acima, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
Pagamentos via cartão de crédito estarão sujeitos ao prazo de estorno da administradora.
Se ocorrer erro comprovadamente técnico durante a emissão ou instalação do certificado, nossa empresa garantirá a revalidação ou nova emissão sem custo adicional, desde que o problema seja reportado dentro do prazo de 7 dias corridos após o atendimento.
Para solicitar trocas, cancelamentos ou suporte técnico, acione nosso time de especialistas para orientação WhatsApp.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
