Os certificados digitais são produtos personalizados, emitidos exclusivamente para o titular e vinculados aos seus dados pessoais. Após a emissão, não podem ser reutilizados, transferidos ou revendidos, razão pela qual esta política possui regras específicas.
Caso o cliente tenha adquirido um certificado diferente do desejado (por exemplo, A1 em vez de A3, e-CPF em vez de e-CNPJ ou validade incorreta), poderá solicitar a troca antes da conclusão da validação e da emissão do certificado digital.
A troca estará sujeita:
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após a compra.
O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da validação da identidade.
Após iniciada a validação, o certificado passa a ser processado de forma personalizada para o titular, não sendo possível seu cancelamento, salvo nas hipóteses previstas em lei ou quando houver falha operacional atribuível à CertCenter.
Quando cabível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
PIX
Até 10 dias úteis.
Cartão
Conforme administradora.
A garantia não cobre:
Caso tenha dúvidas sobre o produto adquirido ou precise de orientação antes da emissão, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo na melhor solução.
Versão da Política
Versão 1.3
Última atualização
17 de julho de 2026
